1. ما الذي تشتريه
تبيع MrChart وصولاً إلى منصة تحليلات رقمية. الخطة المجانية متاحة لكل حساب دون تكلفة. خطة بريميوم تُدفع شهرياً أو سنوياً بالسعر المعروض في صفحة الأسعار في MrChart والمؤكد عند الدفع، وتفتح كامل أدوات التحليل وجداول البيانات. ولأن المنتج وصول رقمي، فهو يُسلَّم فوراً ولا يمكن إرجاعه مادياً.
2. كيف يُفعَّل بريميوم
يُفعَّل بريميوم إما بالدفع بالبطاقة من صفحة الاشتراكات أو بكود تفعيل يصدر من فريق MrChart. الشراء بالبطاقة يفعّل بريميوم فور تأكيد الدفع وللمدة الكاملة للخطة التي اخترتها. وكل كود يمنح مدة محددة تُحدد عند إصداره، من أكواد تجريبية قصيرة حتى سنة كاملة. وكلاهما يتراكم: إذا اشتريت أو فعّلت كوداً واشتراكك ما زال سارياً، تُضاف المدة كاملة فوق أيامك المتبقية، وتعرض الشاشة تاريخ الانتهاء الجديد قبل التنفيذ وبعده.
3. استرداد أكواد التفعيل
الكود المفعَّل غير قابل للاسترداد، لأن الوصول الذي يمنحه يبدأ فوراً ولا يمر أي دفع عبر المنصة عند التفعيل. إذا اشتريت كوداً ولم تفعّله بعد، تُعالَج طلبات الاسترداد عند جهة الشراء التي اشتريت منها الكود. وإذا كنت تعتقد أن كوداً فُعِّل على حسابك بالخطأ، تواصل معنا خلال 48 ساعة وسنحقق في الأمر.
4. التجديد والإلغاء
لا يتجدد بريميوم تلقائياً إلا إذا فعّلت التجديد التلقائي عند الدفع، حيث يُعرض هذا الخيار. وبدونه ينتهي وصولك ببساطة في تاريخ الانتهاء ويعود حسابك إلى الخطة المجانية. لا يُحذف شيء عند حدوث ذلك: قائمة متابعتك وإعداداتك وسجلك تبقى كما هي، وأي شراء أو كود جديد يعيد بريميوم فوراً. وإذا كنت قد فعّلت التجديد التلقائي، يمكنك إيقافه في أي وقت من صفحة الاشتراكات؛ يستمر وصولك حينها حتى نهاية الفترة التي دفعتها ولا يُخصم أي مبلغ إضافي.
5. استرداد مدفوعات البطاقة
يمكن استرداد أول شراء بالبطاقة بالكامل إذا طلبت ذلك خلال 7 أيام من الدفع ولأي سبب: تواصل معنا من البريد الإلكتروني المسجل في حسابك وسنقوم بمعالجته. عند إصدار الاسترداد يُزال الوصول الذي منحته تلك العملية، ويبقى أي وصول متبقٍ من أكواد أو مشتريات أخرى. رسوم التجديد والمشتريات اللاحقة غير قابلة للاسترداد بعد بدء فترتها، إلا حيث يقتضي القانون خلاف ذلك. تعود المبالغ المستردة إلى البطاقة التي خُصم منها وتظهر عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك.
6. التواصل والتصعيد
لأي سؤال حول هذه السياسة، أو للاعتراض على قرار، تواصل معنا على [email protected] من البريد الإلكتروني المسجل في حسابك. نرد خلال يومي عمل.